Автоматизация и оптимизация для клиентской агитации

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Какова цель любого бизнеса? Заработать. Что для этого нужно? Спрос. На внебиржевом рынке спрос достигается посредством широкомасштабного привлечения клиентов. Однако чем больше пользователей – тем больше штат для их обслуживания, не так ли!? Не совсем так.

Как показывает практика, достаточно внедрить правильные решения для контроля, учета и автоматизации брокерской деятельности. Это поможет вывести показатели вашей компании на принципиально новый уровень. В большинстве случаев оптимизация брокера достигается за счет таких решений, как CRM (Customer Relationship Management).

В чем причина популярности такой системы? Любой “среднестатистический” отдел продаж форекс-брокера пропускает через себя огромный объем входящих и исходящих обращений потенциальных и существующих клиентов. И если нет четкой структуры обработки и учета всей клиентской активности, эффективность работы постепенно сводится к нулю.

Представьте, часть менеджеров по продажам, фиксируют данные в Excel, кто-то делает пометки в ежедневнике, а кто-то и вовсе не утруждают себя занесением клиентской информации на какой-либо носитель. С увольнением сотрудника его клиентская база может просто исчезнуть или перекочевать к вашим конкурентам.

Все эти проблемы (и многие другие) успешно решает CRM-система.

При использовании CRM системы, весь клиентский пул размещен централизованно на облачных серверах. Любая информация о клиентах, включая персональную информацию, отчет по прошедшим и грядущим активностям, анализ потенциальных потребностей и текущих показателей доступна сотрудникам. Причем доступ к ней можно получить буквально в течение нескольких секунд.

Что важно, данные надежно защищены. К примеру, “выгрузить” клиентскую базу из CRM, не обладая соответствующими правами доступа невозможно. Кроме того, CRM-системы достаточно легко интегрируются и с личным кабинетом на сайте брокерской компании, торговыми платформами и виртуальной телефонной станцией.

CRM решает не только вопросы автоматизации брокера, но и проблемы оценки эффективности персонала. Благодаря интеграции с АТС, вся консолидированная статистика звонков также находится в системе.  Таким образом, мы получаем доступ к индивидуальным показателям каждого менеджера по продажам, начиная от детализации звонков и заканчивая конверсионной статистикой.  Вычислять лентяев и неэффективных сейлзов, предоставлять самые перспективные лиды только лучшим менеджерам становится намного проще.

В итоге, если брать усредненные статистические показатели, внедрение CRM системы повышает эффективность отдела продаж в среднем на 30-35% – прекрасное решение для оптимизации работы брокерских компаний! И как показывает практика, это далеко не предел.

Осталось только выбрать разработчика. На данный момент на мировом рынке существуют два крупнейших провайдера CRM систем, и их продукты пользуются наибольшим спросом. Это компании Salesforce со своей Salesforce CRM и Microsoft, предлагающий CRM-систему Dynamics. В большинстве случаев, распространение этих продуктов происходит не напрямую через компании – разработчики, а с помощью авторизованных интеграторов.

Одним из таких интеграторов является B2Broker, которая предлагает пакетное решение Cloud CRM на основе Microsoft Dynamics CRM. С помощью системы CRM от B2Broker всего за 3 месяца Вы сможете автоматизировать всю рутину, начиная от привлечения клиентов и заканчивая их обслуживанием и повторными продажами!

B2B может доказать свою эффективность. Уже на основе существующих кейсов мы можем говорить о потенциале:

  • 30%-ного роста продуктивности работы Ваших сотрудников
  • 20%-ного увеличения кросс-продаж
  • 15%-ного сокращения оттока клиентов
  • 80%-ного снижения числа эскалаций
  • 67%-ного сокращения времени запуска новых продуктов
  • 22%-ного роста скорости оказания сервисных услуг
  • 35%-ного сокращения стоимости обработки запроса

Кстати, цена Вам очень понравится. В среднем, для работы компании из 5 человек обычно требуется от $93400 разовых расходов и от $17000 ежегодных. А у нас Вы можете арендовать систему всего за $80 за пользователя!

Хватит терять клиентов! Пора выстраивать систему повторных продаж!

Loading...